Сегодня попробую выяснить тему хохмы! Посмотрим видеонаблюдение.
И самому посмеяться охота, и есть повод снизить зарплату за непрофессиолизм.
Шутка.
PS
Напишите хоть в личку, какую "пургу" несли продавцы? Надо же знать.
| Мир Моделей! Форумы по моделизму. http://forum.modelsworld.ru/ |
|
| ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! http://forum.modelsworld.ru/viewtopic.php?f=2&t=2578 |
Страница 7 из 8 |
| Автор: | admin [ 20 ноя 2015, Пт 07:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Сегодня попробую выяснить тему хохмы! Посмотрим видеонаблюдение. И самому посмеяться охота, и есть повод снизить зарплату за непрофессиолизм. Шутка. PS Напишите хоть в личку, какую "пургу" несли продавцы? Надо же знать. |
|
| Автор: | кондрат [ 10 дек 2015, Чт 23:47 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Заказал я в этом магазине Кит за 15800 р. Вес 3,94 кг. Доставка в Казань Почтой России. Обьявляют стоимость доставки 1134 р. Думаю отправят ценной посылкой, может табличку "Осторожно" повесят за такую цену. Приходит посылочка, ценность 0, таблички естественно тоже нет. Стоимость доставки такой посылки по калькулятору с офф сайта Почты России 289 р. Зачем же так народ дурить или это курьер подворовывает. Дома меня ждет продолжение, распаковываю посылку и что я вижу верхнюю крышку коробки распотрошили и вывернули наизнанку. идея то понятна скрыть от почтовиков, что внутри. Но неужели жалко денег на полметра оберточной бумаги и не портить фирменную упаковку, может я на подарок заказал наборчик. Ну и напоследок не хватает 15 реек чистовой обшивки, лежит 160 вместо 175. На кого думать даже не знаю, может производитель не доложил, а может в магазине когда коробку потрошили выронили, ну или ноги приделали. Счас кстати вторая идет весом 2,28 кг. так там стоимость доставки божеская, 387 р. всего на 150 больше чем положено. |
|
| Автор: | admin [ 11 дек 2015, Пт 05:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
кондрат Мы обязательно разберемся в этой ситуации. Прошу вас написать в поддержку на сайте магазина из личного кабинета с указанием номеров заказов. Вам будет дан полный ответ по всей ситуации и компенсированы все ваши убытки, если выясниться, что ответственность за них несут наши работники. |
|
| Автор: | sablezub [ 12 янв 2016, Вт 23:05 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Требую материально поощрить бригаду, работавшую сегодня 12.01.2016 на Б4 за высокий уровень профессионализма и культуру обслуживания. В рамках Российского законодательства требую сообщить в 10 дневный срок о мерах поощрения. Спасибо. |
|
| Автор: | Loews [ 05 июл 2016, Вт 21:50 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Прочитал я тут сообщение некоего Павла с жалобой на магазин в теме "магазин на Марата", написал пост со своим мнением, а тему уже оперативно закрыли. Вставлю я свои "пять копеек". Ситуация неплохо описана в п.2 жалобы вышеупомянутого Павла, и касается установленных в магазине ценников. Берешь товар за 200 рублей, а на кассе выясняется что товар оказывается стоит 500 рублей! Да, продавец предусмотрительно расклеил объявления типа "в магазине идет замена ценников, точную стоимость товара уточняйте у продавца". И объявление висит с октября 2015 года! А возможно оно появилось и много раньше. Сколько ни прихожу в магазин на Марата и на Богатырском, ситуация всегда одинакова. А между тем, наше законодательство содержит нормы по которым продавец обязан продать товар по стоимости, указанной в ценнике, и с завидной регулярностью эту норму нарушает. Что это? Заведомый обман покупателя? и сколько, уважаемый продавец, это будет продолжаться? Дабы не быть голословным, привожу выдержки из соответствующих статей. Начнем с кодекса "О защите прав потребителей". пп.1 и 2 статьи 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...цену в рублях... (полную версию указанной статьи вы можете найти в программе Консультант+). А теперь самое главное. Обращаемся к гражданскому законодательству, а именно ст.494 п.2 "Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой". Что такое "публичная оферта", вам, как продавцу, полагаю, пояснять не нужно. С наказанием за подобное нарушение вы можете ознакомиться в кодексе об административных правонарушениях. Ст.14.15, если мне не изменяет память. Да и чего уж, - это просто некрасиво с вашей стороны так относиться к своим клиентам. Строим мы в стране уже 25 лет рыночную экономику, а что такое культура продаж до сих пор не слышали, или не хотим слышать, изучать, применять. Конец рабочего дня и 11 часовой рабочий день не является оправданием. Если продавец хочет уйти с работы в 21-05, значит надо пересматривать режим работы магазина, те самые правила внутреннего трудового распорядка. Если магазин работает до 21-00, значит Вы обязаны обслуживать клиента до закрытия. Приходя к Вам за покупками покупатели же не рассказывают как и с каким трудом они зарабатывают свои кровные. Занимаясь предпринимательством Ваша задача - максимально комфортно обслужить клиента. И зародить у него желание еще не раз воспользоваться услугами Вашего магазина. А зачастую происходит наоборот. Будто бы еще и клиенты что то еще должны. Безусловно, Вы вложили много труда, арендовали помещение, произвели закупки, привезли товар и т.д и т.п. Но это Ваша работа и Ваш выбор. В ответе Вашему клиенту я не увидел и попытки как то извиниться или, по крайней мере, принять к сведению и попытаться улучшить сервис. В ответе так и прослеживается Ваше отношение - клиент не прав. Мы все сделали верно! Не правильный это подход. Вместо оправданий давно бы уже лучше навели порядок на своих полках магазина. Скоро уже год будет, как этот бардак продолжается. И последняя ремарка - клиент не обязан знать, что у Вас есть интернет магазин и в нем стоит настоящий ценник товара. Он зашел не на страничку, а в реальный магазин, где Вы, повторюсь еще раз, обязаны продать товар покупателю по той цене, что стоит на товаре. |
|
| Автор: | alex1233212 [ 27 сен 2016, Вт 17:05 ] | ||
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! | ||
Здравствуйте! Хотел поделится некоторыми мыслями по поводу организации работы магазина(ов). 1. Вчера покупал набор листовой латуни (фото прилагается). На ценнике четко написана цена - 100 р. Однако, на кассе выясняется, что в 4 раза больше, т.к. листочков в упаковке 4 шт. По закону о защите прав потребителей имел право потребовать продать по указанной на упаковке цене (листочки находятся в ОБЩЕЙ упаковке, между прочим). Делать этого не стал, т.к. не скандалист по жизни. А мог бы. 2. Очень мне не понравилось, когда реечки деревянные стали продавать не поштучно, а по десятку, а то и по 2 десятка. Очень неудобно. Особенно с учетом цен. Тут тоже вопрос: липовая рейка 1х0,5 мм стоит 35 р., другая липовая рейка 3х1 мм тоже 35 р. Навязанные услуги? Похоже, да. 3. Опять цены. Была однажды в Вашем магазине модель ЯЛ-6 от ЛС-Модел. Цена на него была 3200. В офисе производителя предлагали за 2700, а в магазине на Дачном купил за 2500. Без комментариев. 4. Работа персонала обоих магазинов нравится. Толковые, вежливые, опытные люди. Приятно. Резюме: Услугами магазина пользуюсь года 4 и, в целом, пока доволен. Я понимаю, что лучшим и богатейшим клиентом не являюсь и что есть аренда, маркетинговые расчеты и все такое прочее, но некоторые моменты ставят в тупик и подбивают искать другие варианты. С уважением, Александр.
|
|||
| Автор: | alex1233212 [ 01 окт 2016, Сб 19:15 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Очень радует внимание руководства магазина к данной теме. Или просто достигли такого уровня, что мнение отдельных клиентов можно просто игнорировать. Фи! |
|
| Автор: | Loews [ 01 окт 2016, Сб 20:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
А из отдельных клиентов и состоит целевая аудитория. У нас не принято бороться за клиента. Да и бизнес по русски подразумевает рентабельность 200%. При таких суммах отдельно взятый недовольный выставляется вон . Если бы была большая конкуренция, это сразу резко повысило бы качество услуг, поменяло ценовую политику и принесло здоровый климат в эту сферу. А так имеем то, что имеем.
|
|
| Автор: | alex1233212 [ 06 окт 2016, Чт 17:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Опять та же петрушка на Испытателей. Брал нитки по 160 р., а оказались по 280 р. Ау, начальство! |
|
| Автор: | sablezub [ 21 ноя 2016, Пн 19:52 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Господа! Что-то у Вас неразбериха. Сейчас получил два письма, что мои заказы №№28378 и 27345 были отменены. Ставлю Вас в известность, что первый я забрал, наверное с два месяца назад, а второй с полтора месяца. Вы мне "кредитную линию" портите. Получается, что я назаказываю и не выкупаю. Sablezub так не делает! |
|
| Автор: | mихаил2212 [ 20 фев 2017, Пн 20:04 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Добрый вечер! А у нас магазин стал оптовым? Заказал полоски пластика трех видов ,в общей сложности 9 шт. Звонят из магазина и говорят,что нужно брать по 10 шт каждого вида.Поштучно их не продают. Отменил заказ такое количество мне не нужно. |
|
| Автор: | sablezub [ 22 фев 2017, Ср 16:05 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
Коллега, это упаковка. Ребята, думаю, смогут пойти Вам на встречу и выслать 9 штук, но по цене за упаковку..  Меня упаковка устраивает гораздо больше (и цена), чем брать по-штучно, но по цене чугунного моста. |
|
| Автор: | mихаил2212 [ 22 фев 2017, Ср 20:01 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
 Только вот пластик я ни когда не использовал И скорей всего не буду использовать. Того количества,что я заказывал хватило бы два а то и три раза сделать то что я планировал. А если серьезно,то должно быть указано, что продается только упаковками.
|
|
| Автор: | MakseXe [ 24 фев 2017, Пт 22:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
mихаил2212 А что вы хотите взять? Киньте список в ЛС, гляну, может добью ваш заказ и сможем как-то упростить вариант приобретения. ам мелочь покупаю пачкой и на долго. |
|
| Автор: | mихаил2212 [ 25 фев 2017, Сб 08:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ОТЗЫВ О МАГАЗИНЕ!!! |
MakseXe писал(а): А что вы хотите взять? Киньте список в ЛС, гляну, может добью ваш заказ и сможем как-то упростить вариант приобретения. ам мелочь покупаю пачкой и на долго. Я уже решил проблему. А мое сообщение носит только информационный характер. Хотелось бы чтобы администрация магазина более точно давало описание товара ,его цену и количество. |
|
| Страница 7 из 8 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |
|