у меня проблемма заказал товар получил счет на оплату сходил в банк оплатил выставленный счет оказалось что деньги ушли не вмагазин а каким то хакерам шмакерам и теперь ни денег ни товара я уже на звонки потратил не меньше тысячи руб в итоге товар который был мной заказан уже и не стоит таких денег я в шоке ваще от работы этого магазина.

В телефонном разговоре с вами, вам была полностью описана проблема, которая произошла с магазином. Вам совершенно не надо было постоянно звонить. Достаточно было, как вам и сказали, позвонить в свой банк и попросить вернуть перевод со своей стороны.
Все, что мы могли, мы сделали со своей стороны. Банк мошенников был извещен, счет блокирован, собраны и отправлены документы подтверждающие взлом движка магазина. Осталось только немного подождать.
Ваши деньги в ближайшее время вернуться на ваш счет.

если не было необходимости звонить то куда по вашему они должны отправить запрос на возврат денег если у них есть всего лиш счет который я получил у Вас. И мне всетаки не понятно почему эту проблему Вы свалили на меня, хотя я считаю что эта ваша проблемма и Вы должны ее решать, то что Вы говорите что уведомили этот банк, то я когда им звонил они мне ответили, что об этом ничего не знают. Вот такие дела.

Я не знаю, почему вам так ответили.
Проблема это не наша, и не ваша.
Мы не стараемся присвоить ваши деньги и не выполнить своих обязательств. В этой ситуации пострадавший и вы и мы.
Если бы мы могли затребовать перевод денег со счетов мошенников на свои счета, то заказ вам бы был уже отправлен.
С тем что деньги задержаны и другими проблемами, мы разбирались бы сами.
Но тут другой вариант, деньги вернуться к вам.
Поэтому, мы не можем вам отправить ваш заказ.
В этой ситуации не нужно дергаться, достаточно просто подождать.
Мы делаем все возможное, чтобы решить эту ситуацию как можно скорее.

Вопрос № 681049 от 04 декабря 2008 г. 07:19

Прочее (подборка ответов за 3 месяца)

Тема: защита прав потребителей

Доброго времени суток.
Я. через интернет магазин заказал товар на который мне этот магазин выставил счет. который я оплатил через банк. на сследующии день мне с этого магазина пришло письмо:
Здравствуйте, Иван.

ВНИМНИЕ!!!
В выходные сайт магазина был подвергнут хакерской атаке.
В результате чего злоумышленники проставили свои банковские реквизиты
в модуль оплаты.
Вы произвели платеж на реквизиты мошенников.
Срочно позвоните в ваш банк и напишите заявление на возврат денег на
ваш счет.
Счет злоумышленнеков блокирован.
С нашей стороны заявлено в милицию и сотрудникам РБК Мани.
Но если вы не отзовете платеж, может пройти много времени, пока вам
вернут деньги.
как мне быть в такой ситуации, Я считаю что они товар мне должны отправить , а эту проблему решать сами. я уже на телефонные переговоры с ними и с этим РБК Мани потратил порядка тысячи рублей что значительно увеличело стоимость товара который я заказывал таких денег онуже не стоит.
заранее благодарен.

Иван Наумов, г.Якутск

Вам отвечает Окунькова Татьяна Михайловна, адвокат, г. Москва
Ответ от 04 декабря 2008 г. 08:20:

Здравствуйте, Иван! Вы совершенно верно рассуждаете, это проблемы магазина. Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, которую отошлете заказным письмом с уведомлением, так как претензии, высказанные Вами в адрес магазина по телефону, подтвердить будет сложно.
Если ответ на претензию не поступит, либо поступит письменный отказ, можете обращаться в суд, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребитетей". Потребовать в судебном порядке возместить Вам расходы за телефонные переговоры, компенсацию морального вреда, поставку заказанного товара (либо сумму за уплаченный товар), неустойку, предусмотренную вышеуказанным законом.
www.9111.ru

Мы не слагаем с себя вины.
Мы, всего лишь, пытались урегулировать этот вопрос спокойным образом, и делали все от нас зависящее. Но если таково ваше решение, мы не возражаем против судебного разбирательства.
Ждем вашего письменного заявления.
Обратиться в суд - ваше право.
До встречи в суде.

да я не собираюсь подавать на Вас в суд это для меня будет уроком следующии раз придеться десять раз проверить правильность выставленных счетов прежде чем платить, а денег досих пор нет и нужны мне не деньги а товар который я заказывал деньги у меня есть.

Сегодня я лично звонил в РБК Мани с вопросом, какие средства поступил на счет мошенников. Ваш перевод, пока еще не поступил.
Поступили переводы от клиентов, которые произвели оплату немного раньше вас. Я думаю, в понедельник ваш перевод дойдет до РБК Мани.
РБК Мани ждут от нас официальных документов (заявка о взломе, копия заявления из милиции), которые были отправлены им вчера срочным, заказным письмом. Собрать их в срочном порядке и завизировать у юриста было непростым делом.
Пока, документы еще им не поступили.
После того, как им поступят документы, они обещали срочно рассмотреть наше заявление и осуществить возврат денег на СЧЕТА ОТПРАВИТЕЛЕЙ.
Мы, обязательно вас проинформируем о ходе дела.

хорошо буду ждать Вы на нменя не зла не держите.

Мы прекрасно вас понимаем.
И просим, чтобы вы нас поняли.

денег нет

Ваши деньги на вчерашний день добрались только до Москвы.
Вчера уточняли.

доброго времени суток
Вы там не в курсе что с возвратом денег а то до банка невозможно дозвониться

Пока перспектива туманная.
Но мы приняли решение вас не мучать (ваш заказ не имеет значительной стоимости, по крупным платежам от двоих других заказчиков деньги уже вернулись и они повторили оплату на правильные реквизиты), и отправили вам вчера ваш заказ.
Когда деньги вернуться на ваш счет, мы надеемся, что вы повторите платеж по правильным реквизитам.
Спасибо за понимание.

пока Вы принемали решение я купил аккумуляторы в своем городе так что в этих уже и нет необходимости